tigro-র নিয়ম ও শর্তাবলী

tigro একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেমস, ফিশিং গেমস এবং ক্রিকেটসহ বিভিন্ন স্পোর্টসবেটিং সেবা প্রদান করে। এই শর্তাবলী সাইটের সকল পাতা, সেবা, বোনাস অফার এবং গেমিং কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই শর্তাবলীতে "আপনি" বা "ব্যবহারকারী" বলতে যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয় যিনি tigro-র ওয়েবসাইটে প্রবেশ করেন বা সেবা গ্রহণ করেন। "আমরা", "tigro" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে এই সাইট পরিচালনাকারী সত্তাকে বোঝানো হয়।

২.১ নিবন্ধনের শর্ত

tigro-তে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দেওয়া হলে অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করার অধিকার tigro সংরক্ষণ করে।

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।
• একই ডিভাইস বা আইপি ঠিকানা থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টের তথ্য শুধুমাত্র নিজের ব্যবহারের জন্য — তৃতীয় পক্ষকে শেয়ার করা যাবে না।
• পাসওয়ার্ড গোপন রাখা ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায়িত্ব।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

tigro নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে পরিচয় যাচাইয়ের প্রক্রিয়া (Know Your Customer বা KYC) পরিচালনা করে। উত্তোলনের আবেদন বা বোনাস দাবির ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্যান্য সরকারি দলিল জমা দেওয়ার অনুরোধ করা হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হলে লেনদেন বিলম্বিত হতে পারে।

৩.১ ন্যূনতম বয়স

নিবন্ধনের সময় আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনার বয়স ২১ বছর বা তার বেশি। tigro যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য প্রামাণিক দলিল চাইতে পারে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য যোগ্যতা নিশ্চিত করতে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট এবং সকল জমা তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৩.২ অন্যান্য যোগ্যতার শর্ত

• আপনাকে বাংলাদেশে অবস্থান করতে হবে এবং প্রযোজ্য স্থানীয় আইন মেনে চলতে হবে।
• tigro-র কর্মী বা সংশ্লিষ্ট পক্ষের সদস্যরা নির্দিষ্ট প্রচারমূলক অফারে অংশগ্রহণ করতে পারবেন না।
• জুয়া নিষিদ্ধ তালিকায় থাকা ব্যক্তিরা অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না।
• একসময়ে নিষ্ক্রিয় বা বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্টধারীরা নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না।

৪.১ অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি

tigro বর্তমানে নিম্নলিখিত মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতির মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন গ্রহণ করে:

৪.২ ন্যূনতম পরিমাণ

• ন্যূনতম জমা: ৳২০০ (প্রতিটি পদ্ধতির জন্য)
• ন্যূনতম উত্তোলন: ৳৮০০
• উত্তোলনের সাধারণ প্রক্রিয়াকরণ সময়: ৫-৩০ মিনিট

৪.৩ জমা সংক্রান্ত সাধারণ নিয়ম

সকল জমা অবশ্যই অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত একই ব্যক্তির নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে বা অজ্ঞাত উৎস থেকে জমা দেওয়া নিষিদ্ধ। এ ধরনের লেনদেন সন্দেহজনক বলে বিবেচিত হলে তা স্থগিত বা প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে এবং সম্পর্কিত তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৪.৪ উত্তোলন সংক্রান্ত নিয়ম

• উত্তোলনের অনুরোধ কেবলমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে অনুমোদিত হবে যা দিয়ে জমা দেওয়া হয়েছিল।
• সক্রিয় বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে উত্তোলন করা যাবে না।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে বড় পরিমাণের উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে।
• যেকোনো অস্বাভাবিক বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপের সন্দেহে উত্তোলন আটকে রাখার অধিকার tigro রাখে।

৫.১ স্বাগত বোনাস

tigro নতুন সদস্যদের জন্য প্রথম জমায় ২০০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ:

• ৳১,০০০ জমা করলে → ৳২,০০০ বোনাস → মোট ৳৩,০০০
• ৳১০,০০০ জমা করলে → ৳৮,০০০ বোনাস → মোট ৳১৮,০০০

এই বোনাস কেবলমাত্র প্রথম জমায় প্রযোজ্য এবং একটি অ্যাকাউন্টে একবারই পাওয়া যাবে।

৫.২ ওয়েজারিং শর্ত

স্বাগত বোনাসের ওয়েজারিং বাধ্যবাধকতা হলো ২৫ গুণ (25x), শুধুমাত্র বোনাস পরিমাণের উপর ভিত্তি করে (জমা + বোনাসের উপর নয়)। উদাহরণ:

ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে উত্তোলন করলে বোনাস এবং বোনাস থেকে অর্জিত জয় বাতিল হয়ে যাবে।

৫.৩ বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ নিয়ম

• বোনাস অফার কেবলমাত্র যোগ্য অ্যাকাউন্টধারীদের জন্য — একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস নিতে পারবেন না।
• বোনাস তহবিল নগদ আকারে স্থানান্তরযোগ্য নয়।
• প্রমোশনাল অফারের সুনির্দিষ্ট শর্তাবলী সংশ্লিষ্ট অফারের পাতায় পাওয়া যাবে।
• tigro যেকোনো বোনাস সংশোধন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস প্রতারণা বা অপব্যবহারের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।

৫.৪ VIP প্রোগ্রাম

tigro-র VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে এবং প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা প্রদান করা হয়:

• ব্রোঞ্জ: সর্বোচ্চ ০.৩% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• সিলভার: সর্বোচ্চ ০.৭% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• গোল্ড: সর্বোচ্চ ১.০% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

VIP স্তরে অগ্রগতি নির্ভর করে প্ল্যাটফর্মে আপনার নিয়মিত অংশগ্রহণ ও কার্যকলাপের উপর। প্রতিটি VIP স্তরের নির্দিষ্ট সুবিধা এবং ক্যাশব্যাকের সুনির্দিষ্ট শর্ত তদনুযায়ী প্রযোজ্য।

৬.১ ন্যায্য খেলার নীতি

tigro ফেয়ার প্লে এবং স্বচ্ছ গেমিং নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সকল গেমের ফলাফল যাচাইকৃত র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়। কোনো গেমের ফলাফল কৃত্রিমভাবে প্রভাবিত করার চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।

৬.২ নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিম্নলিখিত কাজগুলো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস বা সুবিধা অর্জনের চেষ্টা।
• সফটওয়্যার, বট বা স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে গেম পরিচালনা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে গোপন সমঝোতা (Collusion)।
• গেম সিস্টেম বা নেটওয়ার্কে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা।
• যেকোনো ধরনের প্রতারণামূলক বা বেআইনি লেনদেন।
• অর্থ পাচারের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।

৬.৩ প্রযুক্তিগত সমস্যা

সার্ভার ত্রুটি, সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা অন্য কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম স্বাভাবিকভাবে সম্পন্ন না হলে, tigro তদন্ত করে যথাযথ সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে। তবে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI ইত্যাদি) সার্ভারে কোনো সমস্যা হলে তার দায়ভার tigro-র উপর বর্তাবে না।

৭.১ তথ্য সুরক্ষা

tigro ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

৭.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার দায়িত্ব

• আপনার লগইন তথ্য (ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড) গোপন রাখুন।
• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।
• অন্যের ডিভাইসে লগইন করলে সেশন শেষে অবশ্যই লগআউট করুন।
• অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে অবিলম্বে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট তথ্য অসতর্কভাবে শেয়ার করার ফলে যেকোনো ক্ষতির জন্য tigro দায়বদ্ধ নয়।

৮.১ আমাদের প্রতিশ্রুতি

tigro বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি আনন্দদায়ক বিনোদনমূলক কার্যকলাপ হওয়া উচিত — কোনো আর্থিক সমস্যার উৎস নয়। এই কারণে আমরা ব্যবহারকারীদের দায়িত্বশীলভাবে গেম খেলতে উৎসাহিত করি এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৮.২ স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম

tigro ব্যবহারকারীদের নিজস্ব গেমিং কার্যকলাপ নিয়ন্ত্রণে সহায়তা করে। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

• জমার সীমা নির্ধারণ করার সুবিধা।
• স্ব-বর্জনের বিকল্প (Self-exclusion)।
• গেমিং বিরতির সুবিধা।
• পেশাদার সহায়তা সংস্থার সাথে যোগাযোগের তথ্য।

৮.৩ সতর্কতার লক্ষণ

নিম্নলিখিত লক্ষণ দেখা দিলে সহায়তা নেওয়া উচিত:

• সামর্থ্যের বাইরে বাজি ধরার প্রবণতা।
• ক্ষতি পুষিয়ে নিতে আরও বেশি বাজি ধরা।
• গেমিং-এর কারণে পারিবারিক বা পেশাগত সম্পর্কে সমস্যা।
• গেম থেকে বিরত থাকতে না পারা।

৯.১ tigro-র অধিকার

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে tigro কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়িভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো লঙ্ঘন।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান।
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপের সন্দেহ।
• অর্থ পাচারের সন্দেহ।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না করা।
• দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয়তা।

৯.২ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনি যেকোনো সময় নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন। বৈধ তহবিল থাকলে সেগুলো প্রক্রিয়াকরণের পর আপনার নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে, তবে অপব্যবহারের সন্দেহে তদন্ত সম্পন্ন হওয়ার আগে তহবিল আটক রাখা হতে পারে।

১০.১ সেবার প্রাপ্যতা

tigro সর্বোচ্চ প্রচেষ্টার সাথে নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদান করতে চেষ্টা করে, তবে প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ, সার্ভার আপগ্রেড বা অনিয়ন্ত্রিত ঘটনার কারণে সেবা সাময়িকভাবে বাধাগ্রস্ত হতে পারে। এ কারণে কোনো ক্ষতি হলে tigro দায়বদ্ধ থাকবে না।

১০.২ তৃতীয় পক্ষের সেবা

tigro তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming) ব্যবহার করে। তাদের প্ল্যাটফর্মে কোনো ত্রুটি বা সমস্যার জন্য tigro প্রত্যক্ষভাবে দায়বদ্ধ নয়, তবে যতটা সম্ভব সহায়তা প্রদানের চেষ্টা করবে।

১০.৩ সামগ্রিক দায়বদ্ধতা

যেকোনো পরিস্থিতিতে tigro-র সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট সময়কালে আপনার জমা করা মোট পরিমাণের মধ্যে সীমিত থাকবে। পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা বিশেষ ক্ষতির জন্য tigro দায়বদ্ধ নয়।

১১.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা করে।

১১.২ সমাধানের সময়কাল

সাধারণ অভিযোগগুলো দ্রুততার সাথে সমাধানের চেষ্টা করা হয়। তবে জটিল বিরোধের ক্ষেত্রে তদন্তের সময়কাল বেশি হতে পারে। তদন্ত চলাকালীন সংশ্লিষ্ট তহবিল আটক রাখা হতে পারে। চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রদানের আগে উভয় পক্ষকে যথাযথ সুযোগ দেওয়া হবে।

১২.১ সংশোধনের অধিকার

tigro যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন, আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনগুলো এই পাতায় প্রকাশিত হওয়ার সাথে সাথে কার্যকর হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে, তবে এটি বাধ্যতামূলক নয়।

১২.২ ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

প্রতিবার সাইটে প্রবেশ করে বা গেম খেলার আগে আপনি নিশ্চিত করুন যে আপনি সর্বশেষ শর্তাবলী পড়েছেন এবং মেনে নিয়েছেন। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি বলে গণ্য হবে।

১২.৩ বিচ্ছিন্নযোগ্যতা

এই শর্তাবলীর কোনো অংশ যদি কোনো আদালত বা কর্তৃপক্ষের দ্বারা অকার্যকর বলে বিবেচিত হয়, তাহলে সেই নির্দিষ্ট অংশটি বাদ দিয়ে বাকি সকল শর্ত পূর্ণ কার্যকর থাকবে।